Cambios, Devoluciones y Garantías

En Santiago Penshop queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Sabemos que una pluma fuente es una elección muy personal y, por eso, antes de comprar estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda sobre tamaños, peso, ergonomía, materiales, sistemas de carga o compatibilidad de productos.

Nuestro objetivo es ayudarte a elegir el producto adecuado desde el principio.

Cambios por disconformidad

Si el producto recibido no cumple tus expectativas, podrás solicitar un cambio siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado
• Se encuentre en exactamente el mismo estado en que fue recibido
• Conserve su embalaje original, etiquetas y sellos de seguridad (cuando corresponda)
• Incluya todos sus accesorios, manuales, convertidores, cartuchos y demás elementos originales
• No presente daños, marcas de uso, modificaciones o deterioro

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado antes de aprobar el cambio.
Los gastos de envío asociados a un cambio por disconformidad serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Santiago Penshop.

Plumas fuente

Las plumas fuente requieren una consideración especial debido a su naturaleza.
Una pluma se considera utilizada desde el momento en que:

• Ha sido cargada con tinta
• Ha sido utilizada para escribir
• Presenta restos de tinta, humedad o señales de uso
• Haya sido manipulada de forma que ya no pueda comercializarse como un producto nuevo

Por este motivo, las plumas fuente que hayan sido cargadas con tinta o utilizadas no podrán ser cambiadas por motivos de ergonomía, tamaño, comodidad, sensación de escritura, preferencias personales o cualquier otra apreciación subjetiva del usuario.
Entendemos que la experiencia de escritura es un aspecto muy personal. Si tienes dudas sobre qué modelo elegir, te invitamos a escribirnos antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de orientarte para ayudarte a encontrar la pluma más adecuada para tu forma de escribir.

Tintas para pluma fuente

Debido a la naturaleza de este producto y por razones de seguridad, control de calidad e integridad del inventario, las tintas no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, incluso cuando:

• El envase permanezca sellado
• El producto no haya sido abierto
• Exista un error en la elección del color
• El cliente cambie de opinión después de la compra

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente esta condición.

Productos con descuento o liquidación

Los productos vendidos con descuentos especiales, liquidaciones, saldos o promociones podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas en la publicación correspondiente.

Productos con fallas o errores de despacho

Si recibes un producto diferente al comprado o este presenta una posible falla de fabricación, por favor contáctanos dentro de un plazo razonable desde su recepción para que podamos ayudarte.
Nuestro equipo revisará cada caso y coordinará la solución correspondiente de la forma más rápida posible.

Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por Santiago Penshop cuentan con la garantía otorgada por su fabricante, de acuerdo con las condiciones, plazos y coberturas establecidos por cada marca.
Santiago Penshop no ofrece una garantía comercial adicional a la entregada por el fabricante. Sin perjuicio de ello, estaremos disponibles para orientarte y gestionar, cuando corresponda, el proceso de garantía con la marca o su representante autorizado.
En caso de que un producto presente una posible falla de fabricación, la reparación, reemplazo u otra solución estará sujeta al diagnóstico técnico y a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso distinto al recomendado por el fabricante
• Golpes, caídas o accidentes
• Desgaste normal derivado del uso
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuado
• Uso de accesorios incompatibles o manipulación incorrecta del producto

Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena vigente, Santiago Penshop no ofrece derecho a retracto para las compras realizadas a través de este sitio web, salvo en aquellos casos en que la ley expresamente lo establezca.
Los cambios por disconformidad descritos en esta política corresponden a un beneficio comercial otorgado voluntariamente por Penshop y no constituyen el ejercicio del derecho a retracto.

Recomendaciones antes de comprar

Las plumas fuente pueden diferir considerablemente en:

• Tamaño
• Peso
• Diámetro de la sección de agarre
• Balance
• Ergonomía
• Sistema de carga
• Comportamiento del plumín

Si tienes dudas entre dos o más modelos, contáctanos antes de realizar tu compra.
Con gusto podremos ayudarte comparando medidas, materiales, peso, ergonomía y características de escritura para que puedas tomar una decisión informada.

Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Santiago Penshop, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.